Términos y Condiciones
Introducción
Bienvenido a LUCES Y COLORES, una tienda virtual dedicada a la venta de artículos para el bienestar emocional y espiritual. LUCES Y COLORES es una marca registrada de LUCES Y COLORES GENERANDO ARMONÍA S.A., CÉDULA JURÍDICA 3-101-699371.
Estas políticas, términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en a través de nuestros medios electrónicos.
Por el momento, a través del sitio web: www.lucesycolores.cr, no aplican medio de pago.
Al hacer una compra, usted acepta estas políticas, términos y condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no podrá realizar una compra en nuestra tienda.
LUCES Y COLORES se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de las presentes condiciones de uso en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Precios y Pagos
Todos los precios que aparecen en nuestros medios de comercio electrónico están en dólares e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).
Aceptamos las siguientes formas de pago: transferencia, tarjeta de crédito, simpe móvil. El pago se realizará en el momento de la compra.
Una vez que se haya realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.
Envío y Entrega
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de la compra. El costo de envío se calculará en función de la dirección de entrega y del peso del producto.
Hacemos todo lo posible para entregar los productos en el plazo indicado en la descripción del producto. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el proveedor de servicios de transporte.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta o incompleta, el usuario será responsable de los costos de reenvío.
Si el paquete se pierde durante el envío, haremos todo lo posible para resolver el problema. Si no podemos localizar el paquete, proporcionaremos un reembolso completo al usuario.
La factura de compra será procesada de forma digital y enviada a la dirección de email registrada en la compra, de igual forma se la entregaremos de forma física dentro de su paquete.
LUCES Y COLORES se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el sitio en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de LUCES Y COLORES. En caso de que hubiera un error en el precio, se lo notificaremos y le daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido.
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio costarricense a través de una empresa transportadora contratada, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles (no aplica para sábados, domingos y días feriados), contados a partir de la confirmación de la orden por parte del área de servicio al cliente de LUCES Y COLORES.
Tenga en cuenta que, una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, la fecha de entrega puede verse afectada por algún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, tráfico en carretera, disponibilidad de recursos de las empresas proveedoras de servicio; entre otros. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto con usted para que la entrega sea lo más satisfactoria posible.
El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que LUCES Y COLORES queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra.
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer entrega de el/los productos(s) adquirido(s) de acuerdo con su política de entrega. En caso que el/los intentos de entrega resulten infructuosos, el proveedor de entregas retornará los bienes a la tienda física de LUCES Y COLORES; esto con el objetivo de que el cliente pueda recoger el paquete directamente o solicite un nuevo intento de entrega. Si el cliente desea que se vuelva a intentar el envío de dicho producto, el costo del mismo correrá a cuenta del cliente sin excepción.
Le enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta.
No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del área de cobertura de nuestros proveedores de servicio de transporte.
En caso de hacerse retiros en nuestra tienda física, el cliente deberá presentar un documento de identidad válido y el comprobante de compra al recoger los productos.
En todos los casos el envío tendrá un costo mínimo de USD: $6 (seis dólares)
Devoluciones y Reembolsos
Intentamos mostrar con precisión los colores y detalles de los productos, pero no garantizamos que el dispositivo que utilice para visualizarlos lo haga con la misma exactitud y algunas imágenes son solo con fines ilustrativos, ya que algunos productos son únicos e irrepetibles, tales como, pero no limitados a piedras. Si el cliente no está satisfecho con su compra realizada por medios digitales, puede devolver el producto en un plazo máximo de ocho días contados a partir de la fecha de entrega.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
El usuario es responsable de los costos de envío de la devolución.
Una vez que hayamos recibido el producto, proporcionaremos un reembolso completo en un plazo máximo de ocho días hábiles .
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o productos que hayan sido usados.
Reversión del Pago
Las reversiones de pagos serán autorizados por LUCES Y COLORES en las siguientes condiciones: cuando el producto adquirido no sea recibido (caso pérdida o extravío por parte de nuestros proveedores de entregas), cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, cuando el producto entregado sea defectuoso, o cuando no contemos con inventario para completar la orden.
Reclamos por pagos fraudulentos deberán ser elevados a la entidad bancaria del cliente.
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha, el consumidor deberá presentar queja ante LUCES Y COLORES y devolver el producto con los costos de envío asumidos por LUCES Y COLORES cuando sea procedente. Por temas de fraude, el cliente debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual procederá según sus lineamientos.
Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: si el pago se realizó con tarjeta de crédito/débito, la
orden de devolución se tramitará en un plazo de hasta 8 días. Sin embargo la acreditación por parte de las instituciones financieras del monto
reportado puede demorar hasta un plazo de cuarenta y cinco días (45) días hábiles, sin que exista responsabilidad de LUCES Y COLORES por dichas demoras.
Garantía de los productos
El cliente tiene 30 días, a partir de la entrega del bien, para hacer valer la garantía contra vicios o defectos.
Corresponderá la reparación gratuita, la sustitución del producto por otro de características similares o la devolución del precio pagado son las opciones disponibles.
El cliente debe conservar la factura o comprobante de compra.
Cambios del Producto
Las políticas de LUCES Y COLORES estipulan el no aceptar devoluciones, tal cual se indica en la factura de compra a excepción de productos
adquiridos por los mecanismos de comercio electrónico y no retirados en tienda física. Si el cliente en cuestión esta insatisfecho con su producto deberá proceder a realizar una devolución según lo especificado en la sección de Derecho de Retracto y su pago será devuelto según lo especificado en la sección Reversión del Pago.
Únicamente podrá realizar un cambio del producto, una vez se hayan seguido los procedimientos descritos en este documento.
Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del
producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se
efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen
originado si no existe prohibición legal.
La disponibilidad del producto deseado estará sujeta a la disponibilidad de existencias.
Derecho de retracto
El cliente tiene derecho a retractarte de tu compra, en el plazo de 8 días hábiles desde su recepción, siempre y cuando haya utilizado para la
compra los mecanismos de comercio electrónico y el producto no haya sido retirado directamente de la tienda física.
Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de anular esta compra y comunicarte al número 2225-8608 o escribirnos por medio de WhatsApp 8723-0676 o al correo info@lucesycolores.cr.
Atención al Cliente
Las consultas o reclamos con respecto al sitio, otros medios de comercio electrónico, productos, pedido o estado del mismo, puede hacerla a través de cualquiera de los medios de contacto: chat online (WhatsApp): 8723-0676, vía e-mail: info@lucesycolores.cr, o vía telefónica al teléfono: 8723-0676, en horario de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestros medios digitales, incluyendo imágenes, textos y diseños, son propiedad de LUCES Y COLORES GENERANDO
ARMONÍA S.A. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación de cualquier contenido de nuestros medios digitales sin nuestro permiso expreso por escrito.
Privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Para obtener más información sobre cómo manejamos su información personal.
Acción de Responsabilidad
No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda resultar del uso o la imposibilidad de uso de nuestros medios digitales.
No garantizamos que nuestros medios digitales estén libres de errores o que el acceso sea ininterrumpido.
En ningún caso nuestra responsabilidad superará el precio de compra del producto en cuestión.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas políticas, términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin dar efecto a ninguna disposición
sobre conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja en relación con estas políticas, términos y condiciones se resolverá exclusivamente en los tribunales de San José,
Costa Rica.
Disposiciones Generales
Estas políticas, términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y LUCES Y COLORES GENERANDO ARMONÍA S.A. con respecto al uso de nuestros medios digitales y reemplazan cualquier acuerdo previo.
Si alguna disposición de estas políticas, términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará de manera
consistente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables. El hecho de que no ejerzamos ningún derecho o disposición de estas políticas, términos y condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Fecha de última actualización: 12 Mayo, 2025.